Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w HOG STUDIO były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Zwrot produktów
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji:
e-mail: hello@hogstudio.pl
lub pisemnie:
HOG STUDIO Aneta Golan
Brzegowa 29
78-400 Szczecinek
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt i sposób odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Obejmuje to również koszt odpowiedniego zapakowania i zabezpieczenia przesyłki.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, najlepiej w sposób odpowiadający zabezpieczeniu zastosowanemu przy dostawie. Plakaty należy zabezpieczyć przed zagięciem, wilgocią i uszkodzeniem, natomiast plakaty w ramie oraz obrazy na płótnie należy zabezpieczyć w szczególności przed uderzeniami i uszkodzeniem narożników.
W przypadku produktów, które ze względu na swoje rozmiary nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy.
W przypadku największego obrazu na płótnie canvas 100 × 150 cm, wymagającego przesyłki gabarytowej, szacunkowy koszt odesłania produktu na terenie Polski wynosi maksymalnie około 150 zł. Rzeczywisty koszt może zależeć od wybranego przez Klienta przewoźnika, miejsca nadania, wymiarów i wagi zapakowanej przesyłki. Klient może samodzielnie wybrać przewoźnika obsługującego przesyłki o takich gabarytach.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak zwracany produkt zostanie uszkodzony, zabrudzony, zniszczony lub będzie nosił ślady korzystania wykraczające poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Klient odpowiada za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
W takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
Dotyczy to również uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego zabezpieczenia produktu przez Klienta podczas przesyłki zwrotnej.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymaną od Klienta płatność za produkt oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Produkty wykonywane indywidualnie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu przygotowanego według indywidualnie wskazanego projektu, treści lub personalizacji.
Samo wykonanie standardowego plakatu, ramy lub canvasu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie produktu personalizowanego. Jeżeli Klient wybiera standardowy wzór i standardowy wariant dostępny w sklepie, stosujemy ogólne zasady odstąpienia od umowy.
Pliki cyfrowe
Pliki cyfrowe w HOG STUDIO są przygotowywane po złożeniu i opłaceniu zamówienia i przesyłane na adres e-mail wskazany podczas zakupu w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności.
Jeżeli Klient wyrazi uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania odpłatnej treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, przyjmie do wiadomości utratę tego prawa oraz otrzyma wymagane potwierdzenie, prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu wykonywania umowy zgodnie z przepisami.
Dlatego podczas zakupu produktu cyfrowego w sklepie będzie wymagane odpowiednie oświadczenie Klienta.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub występuje inny problem z zamówieniem, prosimy o kontakt:
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia,
-
nazwę produktu,
-
opis problemu,
-
swoje żądanie,
-
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
